Carta 34 / 52
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Praticamos a escuta ativa?
"A escuta ativa é a chave para uma comunicação eficaz."
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Escuta ativa é muito mais que ouvir palavra. É estar presente, atento ao sentimento e à preocupação por trás do que está sendo dito.
Empatia é o centro disso: tentar ver a situação pelos olhos da outra pessoa. É o que permite entender a experiência dela em vez de apenas esperar a vez de responder.
Também envolve perguntar. Pergunta aberta esclarece, aprofunda e mostra interesse real — e costuma revelar o que a primeira frase não disse.
Não é fácil: exige concentração, paciência e suspender o próprio julgamento, num dia cheio de interrupção. Praticamos a escuta ativa — ou ouvimos enquanto formulamos a resposta?
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Carta 42
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Estratégia em Ação — baralho de reflexão de Edson André · edsonandre.com.br